品牌的數位轉型(連載 – 二部曲)活得夠久:穩定成長|品牌經營

活得夠久台灣的第一波數位潮發生在西元2000年左右,有許多網站在那個時代誕生,耳熟能詳的像是無名小站、後來被雅虎併購的奇摩、PChome…等,當時可以說是花團錦簇,網拍是現在電商服務的前身,好些年過去,有些消失有些還依然健在,這些數位時代的元老們,要活到現在其實並不容易,從桌機、行動商務、大數據到Martech,每一次的數位變革都是一波一波的巨大挑戰,想要活得夠久,無疑是所能提供的商業服務可以延續得夠久,商品可以賣得夠久。

接下來我想來和大家分享B2B的數位轉型,這次的主角是電商平Meeshop,曾經是許多網拍賣家轉戰電商的首選,後來遭遇了一次流量超載的意外事件,讓客戶幾乎流失近九成,後來又有Shopline91appWix…..等海內外大規模的平台商夾擊,讓Meeshop幾乎退出市場,但是在2021年它們又重新崛起,透過自身的電商經驗,將電商必備的數位工具去蕪存菁整合,成功轉型為電商創業者的超級幫手,或許他們不是最賺錢的電商平台,但透過敏銳的市場觀察,針對重點項目進行服務升級與轉型,站穩腳步不與競業強碰,讓潛在投資人發現亮點,挹注資金進入協助擴大市場,讓自己活得夠久。

想要服務電商,自己先成為電商

在遭遇流量超載事件後,Meeshop其實很快就修復好系統,並且完成新一代的平台,但他們並沒有立即上架,而是打算利用這個機會,重新調整市場的定位,以及規劃未來發展的方向,他們在內部進行了為期一年的電商實驗,將內部團隊分為三個小組,分別在通路型電商平台、競業平台、Meepshop自有平台上,進行商品銷售,以創業賣家的角度去歸納不同平台能帶給創業者優勢與適合經營型態,總結出系統升級的發展方向,再由升級小組逐步更新到系統中,以Meepshop系統進行創業小組甚至還創造出將近五千萬的營收。

了解客戶的痛,才能對症下藥

而這場電商實驗目的並非是賺多少錢,而是讓新生的團隊透過實際商業運作去整理出,電商客戶的在發展時的痛點和必須的資源,過程中團隊甚至還去菜市場擺攤,只是為了找到更落地的服務方式,歸因整合後,新一代的Meepshop就此浴火重生。

把選擇變簡單

收費方式上,新一代的Meepshop電商系統,做了極具開創性的改變,有別於其他平台許多功能都需要升級方案加價的方式,它們一次開通所有功能,不管是選擇哪個方案,所有的功能都能使用,目的是讓客戶可以專心賺錢,省去評估與摸索的時間成本,再根據客戶實際的規模抽取小額佣金,客戶賺得越多,它們也賺得越多,創造雙贏的合作默契,Meepshop也省去業務協調的溝通成本,讓兩邊都輕鬆。

動化解放行銷人力

媒體投資上,客戶通常只有兩個選擇,自操或是代操,以自操來說,培養一位廣告投手至少需要半年的經驗累積,至少需要0.51.5個人力來執行,對於剛進入電商領域的客戶來說,這個人力,通常就是自己,再多請一個人這個月的營收可能就會變赤字,代操在預算不足的狀況下的結果通常都不如人意,最後就會變成,下個心安,買個陪伴,失敗的時候陪你吃頓飯。

過去Meepshop也提供代操服務,後來發現只是把客戶的負擔搬到自己身上,就像重訓的代償作用,效益歸零,腿說腰沒力,二頭嗆三頭,雙方所耗費的時間與溝通成本都高居不下,後來Meeshop開始與Martech新創公司合作,提供成長期的客戶一個新的選擇,使用臉書廣告AI機器人協助客戶操作廣告,將轉換規模化,並且找到新的客群,同時也提供對話式商務機器人,填補客戶的客服人力,讓數位媒體傳播可以自動化,客戶解放了人力,有更多的時間可以花費在品牌發展與業務進度上。

用數據洞察品牌與顧客的關係

有了AI自動化行銷後,Meepshop把重心放在優化EC網站內體驗,說到優化站內體驗,首要之務就是進行流量分析,GA(Google Analytics) 算是標準配備,進階一點則是熱點分析,但即便有這些數位工具,要找出哪些站內行為和商品有關聯性?,哪些文案與圖片影響了消費者決策?基本上都是無解。

針對於此Meepshop開發了一套新觀測系統,叫做天眼,對消費者站內瀏覽、點擊、留存三個行為進行追蹤,透過數據分析,這些過去無解的題目,在這套系統的運行下,有了新的解方,讓營運會議不像是無頭蒼蠅,後續在廣告的策略上也能對症下藥,在前述所提電商實驗中,使用這套系統的實驗商店,透過站內數據調整廣告策略,結合AI機器人,廣告成效提升200%,在第二的月營收破百萬。

精耕細作的會員系統

meepshop的中堅客戶,大多是由風格小店,轉型的品牌電商,成長期很長,認識他們的顧客也不多,用比量、比價的策略去打入市場對他們來說並不合適,如何提高會員的客單價以及回購率,是他們活下去的重要關鍵,因此需要更細緻的會員管理方式,給予來客更細膩的消費體驗,從會員等級、分群變得可以彈性組合與分類,甚至一個人也可以自動化管理,再根據不同的喜好與誘因給予客製化的行銷方案。

讓猶豫的客戶有嘗試的機會

meepshop的新客,很多都是剛創業的微型電商,處於正要自通路平台轉移到自有電商的階段,有些對於廣告操作一知半解,有些產品品項只有一項兩項,未知的風險最高,Meepshop提供的一頁式網頁,讓客戶把商業模式探索時期的風險降到最低,可以靈活運用A/ 測試,也可以配合KOL獨立推廣,支援團購讓收入來的更快更多元。

市佔率第一不一定能賺錢

有效的商業模式,才會引入對的資金

完成轉型的Meepshop,在台灣電商平台的市佔率雖然並非數一數二,但透過調整經營策略,以切身經營電商的角度去規劃服務,讓客戶在建立電商業務的過程中,非常有感,把服務的選擇變簡單,透過Martech科技降低行銷成本,再藉由數據洞察,架構廣告操略,到最後會員系統以及一頁式網頁,讓行銷策略更為靈活,一連串的整合讓客戶感受到雙贏,讓它在競爭激烈的電商平台市場,一樣能夠賺得到錢,活得夠久,而這組連貫的商業模式的成功,也吸引到潛在的策略投資人,未來事業即將拓展到海外市場。

撰文:石凱文 Kevin

延伸閱讀:
品牌數位的轉型(連載 – 首部曲)活得下去

品牌的數位轉型(連載二部曲)活得夠久:穩定成長
品牌的數位轉型(連載三部曲)活得更好:循環收益

B2B如何行銷品牌
品牌再造,最佳時機?先問自己這六個問題

 

EXP 創璟國際品牌顧問| 品牌策略品牌定位品牌規劃品牌設計CIS品牌識別設計包裝設計品牌行銷
您遇到品牌轉型、品牌升級、品牌活化…等問題嗎?歡迎與EXP聯絡